■アップデート等に問題が発生した場合ご確認ください

1.以下についてご確認ください

・ゲームのログイン前かログイン後の問題かご確認ください

⇒Web起動やランチャー起動、エラーメッセージなど、タイミングにより様々な性質があります。

・PCを再起動をしてください。

⇒PCを再起動すると、ゲームサーバーとPCとのデータが更新されます。そのため、定期的にPCを再起動してください。

・別のアカウントでログインをお試しください

⇒アカウントにより、ゲームデータの追加オプションや設定が異なる場合があります。

・別のゲームでもお試しください

⇒PC全体に遅延が発生しているのか、そのゲームだけに遅延が発生しているのかご確認ください。

・他の席でもお試しください。

⇒WindowsVC系のアドオンやCドライブのツール関連やレジストリに関する内容の場合があります。

 G-Maは基本的にDドライブのみに関連しておりますので、その場合はPC毎に必要なアップデートを行い、

 リカバリーソフトでPC自体のCドライブを上書き更新していただく必要がございます。

⇒番号が異なる席でお試しください。(1~50で発生した場合、51~100で試すなど)

 サーバーが複数設置してある施設等にはPC番号により繋がっているサーバーが異なります。

・ゲームのメンテナンスが発生していないかご確認ください。

⇒特にSteam系のゲームは1日に数回のメンテナンスやアップデートが発生する場合がございます。また、水曜日や木曜日は大変多くのタイトルがアップデートがかかり、特にフォートナイト等の海外ゲームは、海外のゲームサーバーからの通信やゲームの仕様上、アップデートが長時間かかる場合もあります。

可能な限りデータを最新にしておりますが、システム上、常時リアルタイムで最新状態に保つことが不可能なため、差分のアップデートにつきましては1営業日~2営業日ほどお待ちいただく場合がありすのでご了承ください。

・ゲームの追加オプション等が発生していないかご確認ください。

⇒ゲーム自体に〇〇エディション、〇〇HDグラフィックモード、など、追加オプションが発生している場合がございます。

アカウント毎に関する追加料金や追加オプションには対応できませんが、詳しい情報や対応のリクエストをお願いいたします。

 

2.以下ご確認のうえ、お問い合わせください

・できる限りの情報を教えてください。

⇒基本的な回線速度に問題が無いか、サーバーや各機器の電源が点いているか、

  各所のLANケーブルが抜けていないかなどご確認ください。

⇒遅延がいつから発生していたか

⇒最後に問題が無かった日時はどれくらいか

⇒問題が発生したとき何人かプレイしていたか

⇒エラーメッセージが発生していたか

⇒時間がどれくらいかかったのか(通常はどれくらいなのにログインまでに〇〇分かかったなど)

⇒お写真などの具体的な情報を添えてください。

 

3.弊社対応につきまして

・基本的に、技術者がマスターサーバーと店舗サーバーのゲームデータに問題が無いか確認します。

・技術者がリモートで確認させていただく場合がございます。できる限り問題の発生したお席のご用意をお願いします。

 場合により、実際にお客様にプレイしていただいている際をモニタリングさせていただく場合がございます。

・お時間や状況により、担当及び技術者が迅速に対応できない場合がございます。また、多くのゲームタイトルに対し、ゲーム 

 毎にアップデート頻度や導線やシステムが異なりますため、原因の特定や改善までにお時間を頂戴する場合がございます。

・G-Maにて解決できない内容や場合もございます。予めご了承のほどお願いいたします。

 そのような際には、Cドライブでのインストールや起動での対応をお願いいたします。

 

【お問い合わせ/サポート】 9:30AM~18:30PM (平日)

電話:有限会社PCCS(048-711-1507(代表)/048-711-1508(FAX))

【注意】

​・ご不明点につきましては、PCスペック等も含め可能な限り詳しい状況や写真等をご用意いただきお問い合わせください。

・最短でご連絡後直ぐに対応できる内容もございますが、担当状況等があるため、通常2~3日、内容により数日の営業日が必要となる場合がございます。

・当システムは開発改良を重ねアップデートしております。

 クライアントの入れ替えや更新等が発生する場合がございますが、何卒ご了承をお願いいたします。

​・当資料は更新させていただく場合がございます。

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